المساعدة والدعم

المساعدة والدعم

اعثر على إجابات سريعة لأكثر الأسئلة شيوعًا حول شراء قطع الغيار عبر مكِّنها. وإذا احتجت مزيدًا من المساعدة، فتواصل معنا عبر [[SUPPORT_PHONE]] أو [[SUPPORT_EMAIL]].

الطلب والدفع

كيف يعمل نظام "الدفع بعد التأكيد"؟
عند تقديمك الطلب، لا تُحصَّل منك القيمة فورًا. يتحقق فريقنا أولًا من ملاءمة القطعة لمركبتك ويؤكّد توفّرها لدى المورد. وبعد ذلك فقط يُطلب منك الدفع. وهذا يحميك من دفع قيمة قطعة لا تلائم مركبتك أو غير متوفرة.

متى وكيف أدفع؟
بعد تأكيد طلبك، ستصلك رابط دفع آمن أو إشعار للدفع. وتُعالَج المدفوعات عبر مزوّدين موثوقين (Tap وStripe). وبمجرد استلام الدفعة، نجهّز طلبك للتوصيل.

هل يمكن رفض طلبي بعد تقديمه؟
نعم. إذا تبيّن أن القطعة غير متوفرة أو غير متوافقة أو مُسعّرة بالخطأ، فقد نرفض الطلب قبل الدفع، وسنوضّح السبب ونقترح بدائل عند توفّرها.

التوافق ورقم الهيكل

ماذا يعني التوافق "المطابق" و"المرجّح"؟
"المطابق" يعني أن القطعة تأكّد تطابقها مع مركبتك تحديدًا. أما "المرجّح" فيعني أنها متوافقة على الأرجح بناءً على النوع والطراز وسنة الصنع، لكننا نؤكّد التفاصيل المتبقية معك قبل الدفع.

لماذا ينبغي أن أقدّم رقم الهيكل؟
رقم الهيكل خاص بسيارتك دون غيرها ويتيح لنا قراءة مواصفاتها الدقيقة. وتقديمه يساعدنا على مطابقة القطع بدقة، وغالبًا ما يرفع التوافق من "مرجّح" إلى "مطابق".

التوصيل

إلى أين توصّلون وكم تستغرق المدة؟
نوصّل إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية. ولا يبدأ التوصيل إلا بعد دفع قيمة الطلب المؤكَّد، وتُعرض المدد التقديرية وأي رسوم قبل الدفع. وستصلك تحديثات الحالة عبر الرسائل النصية أو إشعارات التطبيق أو واتساب.

الإرجاع والضمان

ماذا لو كانت القطعة خاطئة أو تالفة أو غير ملائمة؟
تواصل معنا وسنصحّح الأمر عبر الاستبدال أو الاسترداد، وفق سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد. وإذا كان الخطأ منّا، فلن تدفع أي مبلغ إضافي.

هل القطع مشمولة بالضمان؟
نعم. تُضمَن القطع ضد عيوب التصنيع والمواد لمدة [[WARRANTY_PERIOD]] من التوصيل، ما لم ينطبق ضمان مختلف من الشركة المصنّعة. راجع سياسة الضمان للتفاصيل.

الحساب والخصوصية

كيف تُعالَج بياناتي الشخصية وبيانات مركبتي؟
نجمع فقط ما نحتاجه للتحقق من التوافق وتنفيذ طلبك وترتيب التوصيل، ونتعامل معها وفق سياسة الخصوصية ومتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية السعودي. ولا نبيع بياناتك أبدًا.

هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

فريقنا متاح خلال [[SUPPORT_HOURS]]. اتصل بنا أو راسلنا عبر واتساب على [[SUPPORT_PHONE]]، أو راسلنا بالبريد الإلكتروني [[SUPPORT_EMAIL]] — يُرجى تجهيز رقم طلبك.