سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد

نحرص على أن تصلك القطعة الصحيحة والمتوافقة بحالة جيدة. توضّح هذه السياسة متى وكيف يمكنك إرجاع قطعة أو استبدالها وكيفية معالجة المبالغ المستردة. وتُقرأ مع سياسة الضمان وسياسة التحقق من التوافق.

١. مدة الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال [[RETURN_WINDOW_DAYS]] يومًا من استلام طلبك، بشرط أن تستوفي القطعة الشروط أدناه.

٢. شروط الإرجاع

أن تكون القطعة غير مستخدمة وغير مركّبة وبحالتها وعبوتها الأصلية.
أن تكون جميع الملحقات والملصقات وأي أختام سليمة.
أن تتمكن من تقديم رقم الطلب أو ما يثبت الشراء.

لدواعي السلامة والجودة، قد يتعذّر إرجاع بعض القطع بعد تركيبها أو عند فض ختمها — مثل القطع الكهربائية أو السوائل أو القطع المطلوبة خصيصًا — إلا إذا كانت معيبة أو مورّدة بالخطأ.

٣. القطع الخاطئة أو المعيبة

إذا وصلتك قطعة خاطئة أو تالفة أو معيبة، فسنرتّب استبدالها أو نعيد إليك كامل المبلغ دون أي تكلفة إضافية عليك، بما في ذلك استلام القطعة المرتجعة. يُرجى التواصل معنا فور ملاحظتك المشكلة، وإرفاق صور إن أمكن.

٤. التوافق والملاءمة "المرجّحة"

لأننا نتحقق من التوافق قبل الدفع، فإن حالات عدم التطابق نادرة. وإذا لم تلائم قطعةٌ أُكِّد توافقها مركبتَك، فتواصل معنا وسنصحّح الأمر عبر الاستبدال أو الاسترداد. وإذا طلبت منّا المضي بناءً على ملاءمة "مرجّحة" ثم لم تلائم القطعة، فسنعمل معك على حلّ الأمر بإنصاف.

٥. كيفية طلب الإرجاع

تواصل معنا عبر [[SUPPORT_PHONE]] أو [[SUPPORT_EMAIL]] مع ذكر رقم طلبك والسبب. وسيؤكد فريقنا ما إذا كانت القطعة مؤهلة، ويرشدك إلى خطوات الاستلام أو التسليم.

٦. استرداد المبالغ

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وبعد الموافقة، تُعالَج عادةً خلال [[REFUND_PROCESSING_DAYS]] أيام، مع أن مدة ظهورها في حسابك تعتمد على بنكك أو مزوّد الدفع (Tap أو Stripe).

٧. الرسوم غير المستردة

إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منّا أو قطعة معيبة، فلن تدفع أي مبلغ إضافي. أما في حالات الإرجاع بسبب تغيّر الرأي، فقد تُخصم رسوم التوصيل الأصلية أو رسوم استلام المرتجع، بما يتوافق مع أنظمة حماية المستهلك المعمول بها.

٨. حقوقك النظامية

هذه السياسة إضافةٌ إلى حقوقك بموجب أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية ولا تحدّ منها.